Disposiciones generales de la Garantía limitada

Fisker proporciona esta Garantía limitada de vehículo nuevo para su vehículo Fisker Ocean, sujeta a los términos, las condiciones y las limitaciones que se indican a continuación.

Garante

El Garante para esta Garantía limitada de vehículo nuevo en los Estados Unidos es Fisker Group Inc.:

Fisker Group Inc.
1888 Rosecrans Ave
Manhattan Beach, CA 90266
Support@FiskerInc.com

Cobertura del vehículo

Esta Garantía limitada de vehículo nuevo cubre los vehículos Fisker Ocean vendidos por Fisker Group en Estados Unidos y Canadá. Esta Garantía limitada de vehículo nuevo no se aplica a los vehículos vendidos por Fisker fuera de Estados Unidos o Canadá.

Esta Garantía limitada de vehículo nuevo no cubre el servicio de garantía de un vehículo mientras se encuentre fuera de Estados Unidos o Canadá, incluso si ese vehículo fue originalmente vendido, titulado y registrado en Estados Unidos o Canadá. En caso de que saque el vehículo de Estados Unidos o Canadá, usted es responsable de transportarlo de nuevo a un área cubierta para obtener el servicio de garantía.

Inicio del período de garantía

La cobertura de esta Garantía limitada de vehículo nuevo comienza en la fecha del primer registro del vehículo nuevo o en la fecha de la primera puesta en servicio del vehículo como demostrador de ventas, vehículo del programa de préstamo o vehículo de empresa, lo que ocurra primero. Las piezas que se han reparado o reemplazado como parte de una reparación bajo esta Garantía limitada de vehículo nuevo están cubiertas hasta que expire la Garantía limitada de vehículo nuevo original del vehículo.

Para conocer los períodos específicos de cobertura de la Garantía, consulte la sección “Lo que cubre la Garantía” a continuación. Esta Garantía limitada de vehículo nuevo ES LA ÚNICA GARANTÍA EXPRESA APLICABLE A SU VEHÍCULO FISKER OCEAN. Todas las demás garantías expresas o implícitas quedan excluidas o limitadas. Fisker no autoriza a ninguna otra persona o entidad a crear para ella ninguna otra garantía, obligación o responsabilidad en relación con su vehículo Fisker Ocean.

Aplicación y transferencia de la Garantía limitada de vehículo nuevo

Esta Garantía limitada de vehículo nuevo se proporciona al primer propietario minorista de un vehículo vendido, titulado y registrado a nombre del primer propietario minorista (o propietario subsiguiente) de acuerdo con las leyes aplicables.

El resto de la Garantía limitada de vehículo nuevo puede transferirse sin costo alguno a un propietario posterior y legítimo. Los propietarios posteriores son responsables de notificar a Fisker el cambio de titularidad del vehículo para recibir el resto de la cobertura de la Garantía limitada de vehículo nuevo asociada al vehículo en Support@Fiskerinc.com.

Lo que cubre la Garantía

Esta Garantía limitada de vehículo nuevo contiene términos y condiciones de garantía específicos que pueden variar dependiendo de la pieza o sistema del vehículo que estén cubiertos. La Garantía limitada de vehículo nuevo incluye la Garantía limitada básica de vehículo nuevo, la Garantía limitada de batería de alto voltaje, la Garantía limitada de tren de potencia, la Garantía limitada de corrosión/carrocería/pintura y la Garantía limitada del sistema de retención de seguridad (SRS, del inglés Safety Restraint System), tal y como se describe a continuación. La Garantía limitada de vehículo nuevo está sujeta a las exclusiones y limitaciones identificadas en la sección “Lo que no cubre la Garantía” a continuación y a otras limitaciones y exclusiones identificadas en este documento.

NOTA: Todas las coberturas de garantía ofrecidas expiran en función del evento, tiempo o millaje que se produzca primero.

Garantía limitada básica para vehículos nuevos

La garantía limitada básica para vehículos nuevos cubre las reparaciones, los ajustes o las sustituciones de piezas necesarios para corregir los defectos de materiales o mano de obra de cualquier pieza original de Fisker que se produzcan en condiciones de uso normal durante el período de garantía.

Garantía limitada de la batería de alto voltaje

La Garantía limitada de la batería de alto voltaje cubre la reparación o reemplazo que sean necesarios para corregir defectos en los materiales o en la fabricación de la batería de alto voltaje suministrada por Fisker, que se produzcan en condiciones normales de uso durante un período de 10 años o 100 000 millas, lo que ocurra primero.

Si durante el período de 10 años/100,000 millas un Centro de servicio autorizado por Fisker confirma que el estado de salud de la batería (SOH) es igual o inferior al 75 % de la capacidad máxima de retención de energía de la batería, esto se considerará una degradación excesiva del almacenamiento de energía y se cumplirían los requisitos para la reparación o la sustitución bajo los términos de la garantía limitada. La Garantía limitada de la batería de alto voltaje está sujeta a las exclusiones y descargos de responsabilidad identificados en la sección “Lo que no cubre la Garantía” de esta guía.

El rendimiento de la batería de alto voltaje puede verse afectado por el funcionamiento del vehículo, incluidos, entre otros, la temperatura, el modo de conducción, el remolque, el peso, la eficiencia del ciclo de carga y la topografía del terreno.

Las baterías de iones de litio de alto voltaje de los vehículos eléctricos experimentan una pérdida gradual de energía o potencia con el tiempo y el uso. Esta pérdida gradual de energía no está cubierta por Garantía limitada de batería de alto voltaje. Sin embargo, la Garantía limitada de batería de alto voltaje cubre la degradación excesiva del almacenamiento de energía, en el que el estado de salud de la batería está en el 75 % de la capacidad máxima de retención de energía o por debajo de este porcentaje, según determine un representante autorizado de Fisker.

En virtud de la Garantía limitada de batería de alto voltaje, Fisker reparará la batería de alto voltaje o la reemplazará por una unidad nueva, reacondicionada en fábrica o refabricada autorizada por Fisker, a criterio exclusivo de un Centro de Servicio Autorizado de Fisker. Cuando se reemplaza una unidad de batería, la energía de la unidad de reemplazo será, como mínimo, igual a la de la unidad original antes de que se produjera la falla.

Durante el almacenamiento prolongado del vehículo, el estado de carga de la batería de alto voltaje no debe caer por debajo del 6 % para evitar que la batería de alto voltaje se descargue por completo. En la sección “Lo que no cubre la Garantía”, se indican otras exclusiones y limitaciones.

Los componentes relacionados con la batería reemplazados y recuperados son propiedad exclusiva de Fisker.

Garantía limitada del tren de potencia

La Garantía limitada del tren de potencia cubre la reparación o el reemplazo que sean necesarios para corregir defectos en los materiales o en la fabricación de la unidad de mando eléctrico (EDU, del inglés Electric Drive Unit) suministrada por Fisker, que se produzcan en condiciones normales de uso durante un período de 10 años o 100 000 millas, lo que ocurra primero. Las piezas reemplazadas y recuperadas del tren de potencia o unidad de mando y los componentes relacionados son propiedad exclusiva de Fisker.

Garantía limitada de corrosión, carrocería o pintura

La garantía limitada cubre la corrosión, las perforaciones por óxido, la carrocería y la pintura. Fisker garantiza el vehículo original contra los defectos de materiales o mano de obra que pueden provocar perforaciones por óxido, problemas en la carrocería o en la pintura de la carrocería durante un período de 12 años, independientemente del kilometraje. La cobertura del servicio de garantía de Fisker debe programarse a través de la aplicación de servicio en línea.

Garantía limitada del sistema de sujeción de seguridad (SRS, del inglés Safety Restraint System)

La Garantía limitada del SRS cubre la reparación o reemplazo que sean necesarios para corregir defectos en los materiales o en la fabricación de los cinturones de seguridad y del sistema de bolsas de aire suministrados por Fisker que se produzcan en condiciones normales de uso durante un período de 6 años o 60 000 millas, lo que ocurra primero.

De acuerdo con la ley aplicable, los cinturones de seguridad y los componentes relacionados instalados en vehículos vendidos y registrados en Kansas están garantizados durante 10 años, independientemente de la distancia recorrida.

Piezas y accesorios originales de Fisker

Piezas de servicio

Las piezas de servicio instaladas como parte de una reparación en garantía estarán cubiertas por el resto de la Garantía limitada de vehículo nuevo asociada a dicha pieza, en función del inicio de la cobertura de la garantía del vehículo según lo establecido anteriormente.

Las piezas de repuesto de servicio están respaldadas por una Garantía limitada de piezas y accesorios durante dos años completos (24 meses, independientemente del millaje) a partir de la fecha en que el cliente adquiere la pieza y esta se instala en el vehículo.

Accesorios

Accesorios originales Fisker (por ejemplo, componentes instalados en el vehículo como un portaequipajes de techo o un enganche del remolque) comprados e instalados:

• En el momento de la entrega del vehículo nuevo están cubiertos por la Garantía limitada de vehículo nuevo por defectos de materiales o de fabricación.

• Por Fisker después de la entrega de un vehículo nuevo están cubiertos por el resto de la Garantía limitada de vehículo nuevo o la Garantía limitada de accesorios durante dos años completos (24 meses independientemente del millaje), a partir de la fecha de compra, lo que ocurra más tarde, por defectos en materiales o fabricación.

• Por el cliente están cubiertos por la Garantía limitada de accesorios de 2 años a partir de la fecha de compra, independientemente del millaje, por defectos en materiales o fabricación.

Los costos de mano de obra para la instalación de accesorios originales Fisker o piezas de repuesto originales Fisker estarán cubiertos por la Garantía limitada de piezas y accesorios solo si la instalación se realiza en un Centro de Servicio Autorizado de Fisker y la falla se debe a un defecto en los materiales o en la fabricación.

Lo que no cubre la Garantía

Servicio y mantenimiento

La Garantía limitada de vehículo nuevo no cubre ningún elemento cuya falla se deba al desgaste normal o a elementos que deban reemplazarse o ajustarse periódicamente durante las reparaciones y el mantenimiento rutinarios. El término "desgaste" se utiliza para describir el proceso normal por el que ciertos componentes alcanzan el límite de su capacidad de servicio a través del uso normal.

La Garantía limitada de vehículo nuevo no cubre el servicio ni el mantenimiento regular del vehículo. Como propietario, usted es responsable del servicio y mantenimiento regulares del vehículo, tal y como se describe en el Manual del propietario del Fisker Ocean y en la Guía de servicio y mantenimiento, lo que incluye, entre otros, el mantenimiento o reemplazo de elementos desgastados como los siguientes:

• Pastillas de freno y rotores

• Filtro de aire de la cabina

• Limpieza y pulido

• Mantenimiento y reemplazo del nivel de líquidos (por ejemplo, líquido de frenos, refrigerante, refrigerante del aire acondicionado, líquido del lavaparabrisas, etc.)

• Lubricación

• Neumáticos

• Alineación de las ruedas y balanceo de los neumáticos

• Escobillas e insertos del limpiaparabrisas

• Parabrisas y vidrio de las ventanas

• Baterías de la llave a distancia

• Revestimientos del piso

Un técnico calificado debe realizar el mantenimiento. Aunque Fisker no exige que los servicios o reparaciones se realicen en un Centro de Servicio Autorizado de Fisker, le recomendamos encarecidamente que las realice allí, ya que nuestros técnicos expertos de servicio autorizados cuentan con la capacitación especializada, las herramientas y las certificaciones necesarias para reparar y mantener correctamente su vehículo.

Reparaciones no autorizadas

Las reparaciones no autorizadas o la apertura de la EDU, la batería de alto voltaje u otros componentes realizadas por técnicos de servicio no capacitados o autorizados por Fisker no están cubiertas por la Garantía limitada de vehículo nuevo, la Garantía limitada de batería de alto voltaje ni la Garantía limitada de tren de potencia. Los sistemas fundamentales, como la batería de alto voltaje y la EDU, requieren piezas, certificaciones y experiencia especiales para su reparación segura y adecuada.

Pérdida de potencia de la batería de alto voltaje

Un almacenamiento y mantenimiento adecuados de su vehículo y de la batería de alto voltaje maximizarán la vida útil y la potencia de la batería. Los problemas relacionados con el incumplimiento de las directrices y los procedimientos de carga recomendados, tal y como se indican en el Manual del propietario, no están cubiertos por la Garantía limitada de vehículo nuevo ni por la Garantía de batería de alto voltaje.

Las baterías de iones de litio de alto voltaje de los vehículos eléctricos experimentan una pérdida gradual de energía o potencia con el tiempo y el uso. La pérdida de energía o potencia de la batería con el paso del tiempo debida al uso o la carga de la batería, o como consecuencia de estos, no está cubierta por la Garantía limitada de vehículo nuevo ni por la Garantía de batería de alto voltaje

La batería de alto voltaje se agotará o descargará con el tiempo si no se mantiene correctamente mientras está almacenada. En ningún momento debe permitirse que la batería de alto voltaje se descargue completamente y permanezca descargada durante un período prolongado, ya que esto provocaría daños en la batería. Si se encuentra evidencia de que la batería de alto voltaje no ha sido mantenida adecuadamente, se anulará la Garantía de batería de alto voltaje.

Pérdida de activación de Boost de la EDU del tren de potencia

La función de activación “Boost” asociada a la EDU tiene un límite predefinido de activaciones. Una vez utilizado el número máximo de Boost, no se podrán activar Boost adicionales sin sustituir la EDU. La Garantía limitada de vehículo nuevo y la Garantía limitada de tren de potencia o unidad de mando no cubren el reemplazo de las EDU por alcanzar el límite máximo de Boost.

Neumáticos

Los neumáticos de su vehículo están garantizados por el fabricante de neumáticos, no por Fisker. Consulte la Garantía del fabricante de los neumáticos para obtener más información.

Se recomienda la rotación periódica de los neumáticos (6000 millas) para prolongar la vida útil de los neumáticos del Fisker Ocean. Los neumáticos de su vehículo pueden ser mantenidos y reparados en los Centros de Servicio Autorizados de Fisker.

Modificaciones del rendimiento

Las modificaciones del rendimiento no anularán la Garantía limitada de vehículo nuevo. Una reparación no estará cubierta por la Garantía limitada de vehículo nuevo si la falla para la que se requiere una reparación está relacionada con una modificación del rendimiento que no haya sido aprobada por Fisker.

Retirada de equipos no estándar

El tiempo de mano de obra adicional para la retirada de equipos no estándar, que incluyen, entre otras, piezas y accesorios de otros fabricantes, como los Accesorios de Fisker, será responsabilidad del cliente y no estará cubierto por la Garantía limitada de vehículo nuevo.

Cuando cualquier parte del vehículo tenga un revestimiento u otra aplicación superficial que restrinja el acceso, comprometa el funcionamiento o requiera el retiro de uno o varios componentes para reparar el vehículo o realizarle servicio, la mano de obra y el tiempo adicionales necesarios serán responsabilidad del cliente y no estarán cubiertos por la Garantía limitada de vehículo nuevo.

El cliente será responsable de volver a recubrir cualquier pieza que se haya instalado o las áreas en las que se haya eliminado el recubrimiento como parte de la reparación cubierta por la Garantía limitada de vehículo nuevo.

Corrosión/carrocería/pintura

Corrosión

Para tener derecho a la cobertura de la garantía, la corrosión debe atribuirse a un defecto de calidad o de fabricación. La corrosión atribuida a una rayadura por impacto de piedra, rayones, tratamiento abrasivo de la carretera, uso de un limpiador abrasivo, lavado de automóviles, etc. no es un defecto de calidad o de fabricación y no está cubierto por la garantía limitada.

Carrocería

Los problemas relacionados con la carrocería deben identificarse como problemas de montaje o de ajuste y acabado que reflejen un defecto de calidad o de fabricación. El vehículo utiliza una combinación de metal y plástico para los paneles de la carrocería y los elementos de acabado. Pueden aparecer y desaparecer espacios en determinadas áreas del vehículo debido a los cambios de temperatura o al ajuste manual influido por fuerzas externas.

Pintura

• Los daños o imperfecciones en la pintura deben ser confirmados por un Centro de Reparación de Carrocerías y Colisiones certificado por Fisker.

• Daños o perjuicio de la apariencia como resultado de peligros en la carretera o debido a un mantenimiento inadecuado de la pintura exterior del vehículo, mediante el uso de productos de limpieza no aprobados, limpiador abrasivo, lavado de automóviles, pulimiento, pulido (consulte el Manual del propietario del Fisker Ocean para obtener detalles adicionales).

• Nota: La pintura con acabado mate no debe encerarse ni pulirse, ya que esto puede producir imperfecciones o un acabado de pintura no uniforme. El uso de un kit de limpieza no aprobado por Fisker anula la calificación para la garantía.

• Consulte el Manual del propietario para obtener más información sobre cómo cuidar adecuadamente la pintura de su vehículo.

Otras piezas y accesorios

Ciertas piezas, accesorios y otros artículos asociados con el vehículo, incluidos, entre otros, los equipos de carga y accesorios comprados en el punto de venta original, no están cubiertos por la Garantía limitada de vehículo nuevo y pueden estar sujetos a sus propias garantías independientes con términos y condiciones.

Exclusiones adicionales de la cobertura de la Garantía

La Garantía limitada de vehículo nuevo no cubre ningún daño o mal funcionamiento del vehículo directa o indirectamente causado por o derivado del desgaste o deterioro normal, el abuso, el mal uso, la negligencia, o el mantenimiento, el almacenamiento o el transporte inadecuados. Esto incluye, entre otros, los siguientes casos:

• Accidentes, colisiones o influencias externas que causen daños al vehículo.

• No realizar reparaciones o no llevar el vehículo a revisión para reparaciones o modificaciones, lo que incluye actualizaciones de software, avisos de campañas o llamadas a revisión del fabricante, o no seguir el programa de servicio de mantenimiento recomendado por el fabricante.

• Cualquier reparación o modificación del vehículo que no se haya realizado correctamente, o la instalación de componentes o líquidos no aprobados.

• Remolque o transporte inadecuados del vehículo.

• Condiciones ambientales o catástrofes naturales, como incendios, inundaciones, tormentas de viento, lluvia ácida, granizo, relámpagos, terremotos o desastres naturales.

• Conducir sobre superficies agrestes, irregulares o peligrosas, lo que incluye, entre otras, cunetas, baches, salientes o escombros.

• Daños causados directa o indirectamente por plantas, animales o insectos, como excrementos o savia de árboles.

• Conducir en competencias, carreras o autocross, fuera de caminos o para cualquier otro fin para el que el vehículo no esté diseñado según el fabricante.

• Sobrecargar el vehículo o superar la capacidad de remolque.

• Exponer el vehículo a temperaturas extremas de calor o frío durante períodos prolongados.

• Daños a la batería de alto voltaje por permitir que llegue a carga cero o por no seguir los procedimientos de carga adecuados.

• Daños a la batería por medios físicos, programación o manipulación técnica.

• Exposición de la batería a una llama directa o a una fuente de calor intensa.

• Sumergir el vehículo o la batería en agua a una altura tal que permita la entrada de agua en cualquiera de sus componentes (por ejemplo, en una inundación, cuando se conduce por zonas de nivel elevado de retención de agua o cuando se estaciona en un área propensa a inundaciones).

• Reparación o apertura no autorizados de la EDU, la batería de alto voltaje u otros componentes por parte de personal no capacitado por Fisker.

• Uso de piezas usadas o de otro tipo no aprobadas por Fisker.

Anulación de la garantía

Lo siguiente anula esta Garantía limitada de vehículo nuevo:

• Vehículos cuyo número VIN haya sido deteriorado o alterado de forma que resulte difícil determinarlo.

• Vehículos en los que el odómetro o los sistemas relacionados con este se hayan manipulado, desconectado, inutilizado o alterado.

• Vehículos a los que se les haya expedido alguna vez un título de “no recuperable” o similar que implique daños en el vehículo en virtud de cualquier ley estatal o provincial.

• Vehículos que alguna vez hayan sido declarados “pérdida total” o similar por una compañía de seguros.

• Fisker se reserva el derecho de utilizar los datos telemáticos de su vehículo obtenidos de manera directa o remota para verificar y determinar la causa raíz de cualquier falla relacionada con el vehículo, realizar investigaciones y análisis para la mejora de la flota de vehículos, analizar cualquier accidente o incidente del vehículo, y aprobar o rechazar una reclamación de garantía. La información que se recopile como parte de este proceso se utilizará y divulgará de acuerdo con la Política de privacidad de Fisker.

Daños: limitaciones y descargos de responsabilidad

La reparación o el reemplazo de los componentes defectuosos, a discreción de Fisker, es la única solución disponible para usted. Fisker no asume ninguna responsabilidad por daños o pérdidas indirectos, incidentales o consecuentes, incluidos los relacionados con su vehículo o persona mientras el vehículo está siendo transportado hacia o desde un Centro de servicio autorizado de Fisker o cualquier otro lugar, o la pérdida de acceso a su vehículo mientras lo están analizando o reparando. Fisker no será responsable de ningún daño directo por un monto que supere el valor justo de mercado del vehículo, según se determine por la Guía de la Asociación Nacional de Concesionarios de Automóviles (NADA, del inglés National Automobile Dealers Association). Debe cumplir con el proceso de resolución de disputas aplicable establecido en los acuerdos de compra de vehículos aplicables. Fisker no se hace responsable de sus honorarios legales en la búsqueda de cualquier resolución, salvo lo acordado explícitamente. Esta Garantía limitada de vehículo nuevo le otorga derechos legales específicos, y también puede tener otros derechos que varían de una jurisdicción a otra. Algunas jurisdicciones, como Quebec, no permiten limitaciones o exclusiones por daños, por lo que las limitaciones anteriores pueden no ser aplicables en su caso.

Obtener servicio y reparaciones en virtud de la Garantía

Programar el servicio

• La programación de una cita de servicio o reparación se puede realizar utilizando la aplicación móvil de Fisker o el sitio web de Fisker.

• Los usuarios registrados pueden solicitar una cita de servicio o reparación a través de la aplicación móvil o el sitio web de Fisker.

• El sistema de solicitud de servicio requiere una explicación detallada del servicio o problema que se va a tratar.

• La función de programación de citas permite al usuario seleccionar una fecha y una hora preferidas para la visita de servicio.

• Una vez completado el proceso de programación, se enviará una unidad de servicio móvil o se proporcionarán detalles sobre el transporte del vehículo a un Centro de servicio autorizado de Fisker, en función de la información proporcionada por el usuario.

El personal de servicio de los Centros de servicio autorizado de Fisker y los técnicos de Servicio Móvil están especialmente capacitados para atender y reparar su vehículo Fisker Ocean, y están disponibles para ayudarlo con las preguntas o inquietudes que surjan en virtud de esta Garantía limitada de vehículo nuevo.

El personal del Centro de servicio autorizado de Fisker diagnosticará y actualizará, ajustará, reparará o reemplazará el componente defectuoso utilizando piezas nuevas, reacondicionadas o refabricadas según sea necesario. Las decisiones de reparación se toman a discreción exclusiva de Fisker o de su representante autorizado. La realización de las reparaciones necesarias y el reemplazo de piezas es el único recurso disponible en virtud de esta Garantía limitada de vehículo nuevo. Una reparación o reemplazo no ampliará el período de garantía.

Para el servicio de garantía o reparación, comuníquese con Fisker a través de la aplicación Fisker Flexee, el sitio web de Fisker o por correo electrónico a Support@Fiskerinc.com.

Asistencia al cliente

Para preguntas o inquietudes no resueltas, el equipo de Asistencia al Cliente de Fisker (Support@Fiskerinc.com) está a su disposición para ayudarlo. Proporcione una explicación detallada de su pregunta o inquietud, junto con la siguiente información sobre el vehículo:

• Nombre y dirección del propietario

• Número de teléfono del propietario

• Dirección de correo electrónico preferida del propietario

• Número de identificación del vehículo (VIN)

• Fecha de compra

• Millaje/kilómetros actuales del vehículo

Usted es responsable de recoger o aceptar la entrega inmediatamente después de finalizar la reparación, o incurrirá en gastos de almacenamiento diarios.

Asistencia en carretera

La Asistencia en carretera está disponible las 24 horas al día, los 7 días de la semana para la asistencia cubierta comunicándose con la Asistencia en carretera a través de la aplicación móvil Fisker. Para obtener más información sobre los beneficios de la Asistencia en carretera, consulte los Términos y condiciones de la Asistencia en carretera.

Resolución de disputas y “leyes de limón”

Fisker se compromete a proporcionarle un vehículo que cumpla con los más altos estándares de calidad y a resolver a tiempo cualquier problema con su Fisker Ocean. Si después de seguir los procesos descritos en esta Garantía limitada de vehículo nuevo, incluido el servicio en un Centro de servicio autorizado de Fisker en al menos dos ocasiones por el mismo problema, quedan problemas sin resolver con su vehículo, Fisker ofrece una resolución alternativa de disputas a través del Centro Nacional de Resolución de Disputas (NCDS, del inglés National Center for Dispute Settlement). En la medida en que lo permita la ley aplicable, si existe un problema no resuelto en el vehículo, deberá enviarse a Fisker una notificación por escrito a la dirección de contacto indicada anteriormente en la sección Garante con el fin de dar a Fisker la oportunidad de abordar el problema del vehículo y realizar un último intento de reparación, o llegar a otra resolución de mutuo acuerdo antes de que usted interponga cualquier recurso en virtud de la ley jurisdiccional aplicable.

Si su problema sigue sin resolverse, Fisker ofrece asistencia adicional a través de:

Centro Nacional de Resolución de Disputas (NCDS)
P.O. Box 515811
Dallas, TX 75251-5811
(866) 979-2441

Le ofrecemos esta resolución de disputas sin costo alguno para que un tercero imparcial revise sus inquietudes. Cualquier decisión tomada por el NCDS es vinculante para Fisker, pero no para usted.

El programa del NCDS está integrado por profesionales capacitados en arbitraje y mediación. Los funcionarios del NCDS revisarán los hechos de su caso y la naturaleza de sus problemas no resueltos, inspeccionarán el vehículo si es necesario y, finalmente, tomarán una decisión justa e imparcial. El plazo durante el cual puede presentar una solicitud de arbitraje a través del NCDS varía según el estado. Debe consultar la ley aplicable de su estado o comunicarse con el NCDS a fin de determinar su plazo para solicitar el arbitraje. Para poder optar al arbitraje a través del NCDS, debe haber puesto su problema o supuesto defecto en conocimiento de Fisker (o de uno de sus proveedores de servicios autorizados) durante el período de garantía del vehículo Fisker. Si su problema es susceptible de arbitraje a través del NCDS, el proceso está diseñado para no durar más de cuarenta (40) días. Este plazo puede ampliarse si, por ejemplo, usted no facilita la información requerida por el NCDS o no pone su vehículo a disposición del NCDS para su inspección.

Para solicitar el arbitraje a través del NCDS, debe completar el formulario de reclamación del cliente del NCDS y enviarlo por correo al NCDS a la dirección indicada anteriormente. También puede solicitar un formulario llamando al NCDS al (866) 979-2441. Debe tener a mano la información de su vehículo si llama al NCDS, lo que incluye, entre otros datos, el año y modelo del vehículo, su número de identificación, el millaje o kilometraje actual del vehículo y una descripción de los problemas no resueltos que son objeto de su solicitud de arbitraje. Además, si solicita el reembolso por reparaciones o gastos imprevistos, envíe copias de sus recibos a la dirección indicada anteriormente. Una vez que el NCDS reciba su solicitud de arbitraje, se comunicará con usted en relación con la elegibilidad de su caso para el arbitraje y, si el caso es elegible, el ente le proporcionará detalles adicionales sobre su programa de arbitraje.

Una vez que el NCDS reciba su solicitud, podrá programar una inspección del vehículo. Esto puede incluir la inspección por parte de un experto independiente con la presencia de un representante de Fisker. El examinador independiente proporcionará una evaluación del vehículo al NCDS como parte del proceso de arbitraje. Es posible que se realice una audiencia en persona o de manera virtual antes de que el funcionario del NCDS tome una decisión. En la audiencia, usted y Fisker podrán presentar todas las pruebas pertinentes relativas a sus problemas no resueltos. Usted y Fisker tendrán la oportunidad de aportar testimonios y pruebas documentales. El funcionario del NCDS también tendrá en cuenta las pruebas de refutación. Tras escuchar todos los testimonios y las pruebas documentales, el árbitro revisará las normas jurídicas aplicables a sus problemas y emitirá una decisión en el plazo de diez (10) días. Los posibles recursos concedidos por el árbitro incluyen (entre otros) reparaciones adicionales, reembolso por reparaciones y gastos, o recompra o reemplazo de su vehículo. Durante todo el proceso del NCDS, usted sigue siendo libre de negociar un acuerdo con Fisker directamente.

Debe utilizar el NCDS antes de ejercer los derechos o buscar soluciones en virtud de la Ley de Garantía Magnuson-Moss en los Estados Unidos. El uso del NCDS también puede ser necesario antes de solicitar la recuperación en virtud de las leyes aplicables de su jurisdicción. Puede que no sea necesario que utilice el NCDS; sin embargo, si busca compensación en virtud de otras leyes, el NCDS sigue estando a su disposición.

Muchas jurisdicciones cuentan con leyes, a menudo denominadas “leyes del limón”, que ofrecen soluciones en caso de problemas con vehículos nuevos. Estas leyes varían de una jurisdicción a otra. En la medida en que lo permita la ley aplicable, si existe un problema no resuelto en el vehículo, deberá enviarse a Fisker una notificación por escrito a la dirección de contacto indicada anteriormente en la sección Garante con el fin de dar a Fisker la oportunidad de abordar el problema del vehículo y realizar un último intento de reparación, o llegar a otra resolución de mutuo acuerdo antes de que usted interponga cualquier recurso en virtud de la ley jurisdiccional aplicable.

Todos los problemas que no se resuelvan mediante el proceso del NCDS, o si decide no participar en el proceso del NCDS, deberán resolverse mediante el procedimiento de arbitraje vinculante que usted aceptó en los documentos de compra de su vehículo.